L’année 2024 marque pour la Branche Famille et pour la Caf de l’Ain, le démarrage de notre Contrat Pluriannuel d’Objectif et de Gestion (CPOG), déclinaison départementale de la Convention d’Objectif et de Gestion (COG) signée en 2023 entre la Cnaf et l’Etat, et qui marque nos ambitions de service pour les Aindinois.
C’est donc la première année complète pour démarrer ou poursuivre les multiples enjeux auxquels l’ensemble du personnel de la Caf doit répondre. C’est aussi une année de transition avec un changement de directeur à la rentrée, facilité par ma prédécesseuse qui a placé la Caf dans une trajectoire positive d’amélioration de son offre de service. C’est l’occasion également de remercier vivement Hélène Magnon qui a maintenu cette situation en assurant l’intérim de direction sur une large partie de l’année.
En effet, en poursuivant les actions d’amélioration de gestion, les équipes ont pu apporter toute l’année un accompagnement des familles de qualité, qui a placé la Caf de l’Ain dans un haut niveau d’engagement. En parallèle, l’accueil des familles a été repensé et élargi pour garantir un contact amélioré au-delà du traitement des demandes. Nos résultats dans le champ du recouvrement et de la lutte contre fraude sont également à saluer, avec l’ensemble des objectifs atteints.
Cette année a été l’occasion de construire des piliers forts et structurants de notre ambition d’employeur. En effet, comme beaucoup d’entreprises dans l’Ain comme en France, nous sommes confrontés aux enjeux de recrutement et de fidélisation de nos collaborateurs. Ainsi, une réflexion et des actions concrètes pour définir notre marque employeur ont été réalisées, un enrichissement de notre inclusion pour apporter ce regard et attention nécessaire sur ce « petit truc en plus » des collègues que l’on a la chance d’intégrer.
Le champ partenarial n’a pas été en reste avec une offre qui s’est développée tout comme le réseau et l’offre de services, à l’image du parcours et de l’offre enrichie que la Caf a développé pour les victimes de violences conjugales, conçus avant la prestation que les caf délivrent depuis décembre 2023 et permettant un accompagnement le plus complet possible.
C’est donc une année riche, qui ouvre de belles perspectives pour 2025, année cumulant l’ensemble des réformes d’ampleur des prestations légales de notre COG : France Travail pour les bénéficiaires RSA en janvier 2025, la solidarité à la source avec le pré remplissage des ressources pour la Prime d’Activité et le RSA en mars 2025 et enfin les réformes du Complément Mode de Garde à partir de septembre 2025.
Ce renouveau de nos offres de services constitue un véritable défi technique et d’engagement pour maintenir ce niveau de service auquel nous sommes attachés au quotidien. Cela s’est traduit par des formations dès 2024 pour les services concernés, mais également une mission nationale pour la Caf de l’Ain confiée dès octobre 2024 pour accompagner la réforme de la solidarité à la source. Cette marque de confiance de la Caisse Nationale témoigne de l’engagement et de la qualité de travail des collaborateurs de notre caisse, et je les en remercie vivement.
Bonne lecture !