Le pôle renfort appui métier se développe

Dans le but d’améliorer la qualité de traitement et par conséquent le service rendu, le pôle appui métier a été renforcé. Ce pôle est désormais composé de 4 experts et d’un formateur. Les experts assurent l’appui technique quotidien auprès des équipes, notamment par le biais d’une hotline et de l’accompagnement au traitement des dossiers complexes via mail. Ils assurent également la transmission des informations réglementaires, l’animation d’ateliers et plus ponctuellement de formations.

Par ailleurs, l’équipe a également été complétée d’un chargé de mission qualité, poste créé dans le but de parfaire notre organisation. Ce chargé de mission a notamment pour fonction de :

• Structurer et suivre les différents projets conduits dans le pôle au service de la qualité, à savoir :
  • La transmission des informations techniques et réglementaires.
  • Le déploiement des accompagnements individuels et collectifs.
  • L’appui et le suivi des formations initiales et continues pour la partie incombant au service prestation.
  • L’apport de l’aide nécessaire aux experts dans leurs activités d’information, d’accompagnement et de formation.
• Proposer toutes actions concourant à la qualité et les déployer,
• Exploiter et évaluer les résultats de qualité notamment pour développer des plans d’accompagnement individuels et collectifs pertinents.
• Assurer une veille sur les dispositifs d’appui métier développés dans le réseau des Caf.
• Faire le lien avec la direction comptable et financière en matière de prévention et de lutte contre la fraude