Pour répondre aux enjeux de la relation de service, la Caf de l’Ain dispose, en plus de ses deux lieux d’accueil principaux, d’un certain nombre de permanences. La Caf s’appuie également sur un dense réseau de France Services, aujourd’hui au nombre de 23 dans le département. L’offre de service a été enrichie avec le développement des rendez-vous numériques, téléphoniques et en visio pour les allocataires souhaitant prendre rendez-vous depuis une France Services.
Afin de développer une prise en compte globale de l’allocataire et de gagner en efficience, le métier de Conseiller Service à l’Usager (CSU) évolue et associe accompagnement et traitement de dossiers. Ainsi, la Caf de l’Ain a fait le choix de constituer une équipe pérenne, expérimentée et amenée à gagner en technicité au fur et à mesure des formations dispensées. Il convient désormais d’anticiper pour atteindre les objectifs à venir à savoir :