La relation de service aux allocataires

Pour répondre aux enjeux de la relation de service, la Caf de l’Ain dispose, en plus de ses deux lieux d’accueil principaux, d’un certain nombre de permanences. La Caf s’appuie également sur un dense réseau de France Services, aujourd’hui au nombre de 23 dans le département. L’offre de service a été enrichie avec le développement des rendez-vous numériques, téléphoniques et en visio pour les allocataires souhaitant prendre rendez-vous depuis une France Services.

France services

Afin de développer une prise en compte globale de l’allocataire et de gagner en efficience, le métier de Conseiller Service à l’Usager (CSU) évolue et associe accompagnement et traitement de dossiers. Ainsi, la Caf de l’Ain a fait le choix de constituer une équipe pérenne, expérimentée et amenée à gagner en technicité au fur et à mesure des formations dispensées. Il convient désormais d’anticiper pour atteindre les objectifs à venir à savoir :

Optimiser le service socle proposé en accueil physique avec notamment le développement du middle office pour offrir une approche globale de son dossier à l’allocataire,
Mettre en place un accueil différencié pour mieux répondre aux besoins des allocataires et accompagner les plus fragiles dans une logique de parcours et selon une approche populationnelle,
Pérenniser la présence de la Caf dans les territoires, pour améliorer l’accès aux droits et aux services. Une présence affirmée de la Caf sur son territoire doit la rendre accessible aux citoyens mais également au réseau partenarial local, acteur majeur de l’accessibilité à nos services et aux structures financées par la Caf,
Développer une posture pro-active afin d’aller au-devant des allocataires,
Co-construire nos offres de service afin de les adapter aux besoins des allocataires et des territoires et de les évaluer.