Depuis janvier 2024, la Caf de l’Ain s’est engagée dans une nouvelle dynamique avec l’adoption de son contrat pluriannuel d’objectifs et de gestion (CPOG) pour la période 2023-2027.
Ce contrat incarne à la fois les priorités nationales fixées par la Cog (convention d’objectifs et de gestion) et les enjeux territoriaux identifiés localement. Il fixe les engagements de la Caf en matière de qualité de service, d’accès aux droits et d’innovation sociale, tout en précisant les moyens alloués par la Cnaf.
Ce CPOG est le fruit d’un travail collectif : plusieurs sessions de travail ont réuni les équipes de la Caf autour d’un diagnostic partagé et d’une ambition commune. Ce cadre d’action a été pensé avec et pour les agents, en lien étroit avec les besoins des familles, des jeunes et des partenaires locaux.
Le projet a été soumis à la Cnaf en fin d’année 2023, puis validé par le Conseil d’administration en février 2024. Une feuille de route pour les quatre prochaines années, co-construite et tournée vers l’avenir.
En février, la Caf de l’Ain s’est mobilisée autour du déploiement de l’AVVC (Aide aux Victimes de Violences Conjugales), en coordination avec ses partenaires.
Le 1er février, une réunion en préfecture a réuni forces de l’ordre et associations de soutien aux victimes. Puis, le 5 février, un webinaire a été organisé conjointement par le service accompagnement social des familles et le pôle partenariats d’accès aux droits. Destiné aux acteurs sociaux, il a rassemblé plus de 100 participants, salués pour la clarté, la pertinence et l’utilité des échanges.
Grâce à des explications concrètes sur les critères d’attribution, les circuits de traitement, et les précautions de sécurité mises en œuvre, ce temps d’échange a permis à certains professionnels d’agir dès le lendemain.
L’info en + : 2 à 3 demandes AVVC sont traitées chaque jour dans l’Ain, dans un délai moyen de 3 jours ouvrés.
En mars 2024, le Conseil d’administration de la Caf de l’Ain a validé la vente des locaux du centre social des Vennes, marquant une avancée stratégique majeure. Après de longs mois de négociation, la cession à la ville de Bourg-en-Bresse a été officiellement conclue le 11 juin.
Le produit de cette vente — 486 000 € — viendra abonder le budget d’action sociale pour les cinq années à venir, permettant de renforcer les actions en direction des familles et des territoires.
Cette opération clôt un cycle engagé depuis le précédent CPOG, visant à transférer les équipements en gestion directe pour garantir la neutralité de la Caf dans ses missions d’accompagnement et de subventionnement. Une étape structurante au service d’une politique sociale locale renforcée.
La Caf de l’Ain a signé, en mai 2024, une convention avec l’Alfa 3A dans le but d’accélérer l’autonomie des bénéficiaires de la protection internationale (BPI).
Cette démarche passe par un accompagnement social vers et dans le logement, vers la formation professionnelle et l’emploi. La Caf, dans le cadre du partenariat, veille à l’accès aux droits des bénéficiaires potentiels notamment les plus fragiles en mettant en place des circuits identifiés et un accompagnement renforcé par le biais par exemple d’ateliers numériques (le 1er s’est déroulé en juin).
Le jeudi 13 juin, la Caf de l'Ain a inauguré la Maison des Familles et de la Parentalité Bresse et Saône. Cette « maison » fait partie des nouvelles réponses proposées par les Caf sur les territoires pour accompagner et soutenir les familles. Ces lieux ressources permettent la diffusion et la mise à disposition d’informations sur les questions spécifiques liées à la parentalité. Ils sont également des lieux de conduite d’actions dont les parents sont non seulement les bénéficiaires mais aussi les acteurs. Ces actions peuvent prendre la forme d’activités partagées parents-enfants afin de renforcer les liens et vivre de nouvelles expériences. Elles peuvent aussi être un lieu d'échanges entre parents pour partager le vécu ou les connaissances sur un sujet spécifique, grâce à des groupes de parole de parents ou des cafés-échanges thématiques, par exemple.
Chaque mois, les parents pourront découvrir des cafés parents, des ateliers parents-enfants, des p’tits déj’s en famille, des soirées discussions et bien d’autres propositions.
Le 2 septembre 2024, Jérôme LEPAGE a fait son arrivée en tant que Directeur de la caisse d’Allocations familiales de l’Ain.
Fort d’une expérience riche et diversifiée dans différents organismes et branches de la Sécurité sociale, Jérôme LEPAGE a notamment eu en charge la mise en place de réformes d’ampleur pour la branche Famille comme la mise en place de la réforme logement, la déconjugalisation de l'AAH (allocation aux adultes handicapés) et de l'AVVC (aide d’urgence pour les victimes de violences conjugales). Il a également piloté la préparation de la solidarité à la source pour le versement des prestations RSA et la prime d’activité.
Directeur proche du terrain, Jérôme Lepage, dès son arrivée, a affirmé que son rôle, ainsi que celui des managers, est de faire émerger les solutions avec l’aide des équipes, pour apporter le meilleur service aux allocataires et bien accompagner les partenaires.
Arrivé en poste en septembre, le nouveau directeur de la Caf de l’Ain a consacré ses premiers mois à un large tour d’horizon. Entre septembre et novembre, il a pris le temps de rencontrer l’ensemble des services de la Caf ainsi que de nombreux partenaires institutionnels et associatifs du territoire.
Ce cycle de rencontres a été l’occasion pour lui de découvrir en profondeur les missions, les enjeux locaux et les spécificités du département, mais aussi de nouer un dialogue direct avec les acteurs engagés aux côtés de la Caf.
Dans ce cadre, il a notamment rencontré en novembre Sophie Duret-Delorme, nouvelle députée de l’Ain. Cet échange a permis d’aborder les priorités communes en matière de solidarité, de soutien aux familles et d’accès aux droits. Une rencontre qui ponctue un tour d’horizon partenarial important pour poser les bases d’un partenariat constructif, au service des aindinois.
La Caf de l’Ain a eu le plaisir d’accueillir l’équipe de la Direction Comptable et Financière Nationale (DCFN – côté Aripa), pour une immersion terrain.
L’objectif de cette visite était d’observer concrètement la mise en œuvre d’un outil pour la vérification de l’intermédiation financière, s’assurer de l’appropriation des protocoles de contrôle par les équipes, et échanger sur le pilotage local du dispositif national porté par l’Aripa.
La manager du service vérification, impliquée dans cette rencontre, a souligné l’importance de telles initiatives : « C’est très important que la Cnaf vienne à la rencontre des Caf. C’est un moment précieux pour partager nos réussites, nos difficultés, et valoriser le travail quotidien des équipes. »
Cette immersion a été bien accueillie localement, perçue comme une reconnaissance du travail accompli. Préparée en amont en lien avec les attentes des deux visiteuses, cette journée s’est déroulée sereinement, grâce à l’implication des équipes locales.
La Caf de l’Ain a accueilli Maria Kitanova, un conseiller Aripa et le manager du pôle système informatique dans le cadre d’une visite organisée en collaboration étroite entre la direction et les équipes de l’Aripa.
Préparée avec soin, cette rencontre avait pour objectif de permettre aux équipes de partager leur vision du service et d’exprimer leurs principaux irritants et propositions d’amélioration. Ces discussions ont constitué un moment privilégié de dialogue direct, propice à la remontée de terrain et à la recherche de solutions concrètes.
Par ailleurs, une restitution de l’écoute usager a été présentée, suivie d’un temps de conclusion permettant de dégager les principaux enseignements de cette démarche participative (lien vers l’article). Enfin, un éclairage particulier a été apporté sur la question du recouvrement à l’étranger.
L’après-midi a été marquée par un atelier d’écoute des usagers avec quatre débiteurs de pensions alimentaires qui sont en lien avec le service Aripa.
Animé par une facilitatrice du CafLab et une correspondante innovation de la Caf 43, cet atelier a permis de recueillir des retours précieux sur l’expérience des usagers et d’identifier leurs priorités pour améliorer l’intermédiation financière des pensions alimentaires.
Les échanges ont mis en lumière les attentes claires des débiteurs en matière de transparence et de simplicité dans les démarches, notamment via un accès à des informations actualisées sur leur situation, que ce soit pour les montants à payer, les dates de prélèvement et de versement au créancier, ou les changements liés aux décisions judiciaires. La communication, souvent perçue comme froide, l’absence d’outils interactifs pour poser des questions, suivre leurs dossiers ou prendre des rendez-vous sont des points de frustration. Les participants ont eu de nombreuses suggestions. Ils ont également souligné l’importance d’un soutien et d’une pédagogie accrue auprès des débiteurs.
Cette journée a été marquée par une atmosphère constructive et un engagement commun en faveur de l’amélioration continue du service rendu aux usagers.
La direction de la Caf de l’Ain a lancé un pari ambitieux : rassembler l’ensemble des services de l’action sociale autour d’un projet commun, porteur de sens et de cohésion. Objectif ? Construire ensemble une réponse innovante et concrète autour d’un enjeu essentiel : le répit parental.
Inscrite dans la COG 2023-2027 de la branche Famille, cette thématique fait écho à une volonté forte : mieux soutenir les parents dans les moments de tension, de fatigue ou de fragilité. Car offrir du répit, c’est aussi prévenir l’épuisement, renforcer les liens familiaux et favoriser un meilleur équilibre au sein des foyers.
Pendant cette journée, les équipes des deux services d’action sociale se sont réunies en groupes de travail. Ensemble, ils ont défini ce qu’est le répit parental, identifié les situations qui en créent le besoin, et ciblé les publics concernés, avec une attention particulière portée à l’élargissement des dispositifs existants. Au-delà du diagnostic, les groupes ont imaginé des pistes d’actions concrètes : une offre de répit repensée, innovante, et adaptable, qu’elle soit annuelle ou pluriannuelle. Cette démarche participative a permis à chacun de s’exprimer et de contribuer, quel que soit son rôle ou son expérience.
Les retours ont été unanimes : une journée riche, conviviale et stimulante, marquée par l’écoute, l’échange et la volonté commune d’avancer au service des familles de l’Ain. Un bel exemple de collaboration qui montre toute la force du collectif lorsqu’il se met au service d’un projet qui a du sens.
La Caf de l'Ain a participé au rallye de la vie active organisé par la DDETS, l'Education Nationale et Unicité.
Le but de cette journée ? Réaliser une meilleure transition entre la vie scolaire et la vie professionnelle par la découverte des différentes institutions et démarches administratives. Cette journée pensée pour les jeunes décrocheurs de 16 à 25 ans, a permis de rencontrer plus d’une vingtaine de jeunes (répartis en 4 groupes) mobilisés par la mission locale jeune et la mission de lutte contre le décrochage scolaire.
Au programme ? Créer une fresque de la vie active en collaboration avec Unicité, diffuser un guide de la vie active pour permettre aux jeunes de suivre les différentes démarches administratives et d’accès aux droits qu’ils vont devoir faire, participer à un rallye à Bourg-en-Bresse dans les différentes administrations.
La Caf de l’Ain a donc accueilli 4 groupes à l'accueil de Bourg. L’objectif était de les mettre en posture allocataire et de leur présenter en 15 minutes : la Caf, les principales démarches que l’on peut y effectuer, les réponses aux questions. Cela a permis de donner les informations essentielles pour qu’ils comprennent en quoi la caisse peut être ressource pour leurs démarches.
La Caf a participé à une matinée conviviale dédiée aux nouveaux parents à Saint-Jean-le-Vieux. Après un petit-déjeuner, les familles ont pu profiter d'un spectacle enchanteur avant de découvrir les stands d'informations et d'activités. La Caf était présente pour répondre aux questions des parents sur les prestations et les services, aux côtés de la PMI, de structures comme les maisons d’assistant(e)s maternel(le)s, d'associations locales… Le tout s'est déroulé dans une ambiance chaleureuse, un moment riche en échanges.
La fin d’année rime toujours avec le temps convivial de la direction à la Caf de l’Ain. 2024 a été marquée par deux moments : l’élection du plus beau bureau de Noël et des douceurs à déguster.
Les collaborateurs de la Caf de l’Ain ont pu discuter autour de boissons chaudes et quelques douceurs à déguster. La journée était aussi l’occasion pour tout le monde de visiter les différents bureaux où nous avons retrouvé la hotte du père Noël, son atelier, des villages et des bureaux hauts en guirlandes… Cette journée c'était de très belles décorations mais avant tout des échanges, de la découverte de l’autre, de la convivialité, de l'imagination et surtout de la bonne humeur.